Veelgestelde vragen

Dit zijn de meeste gestelde vragen. Heb je een andere vraag, bekijk ons algemene verkoopvoorwaarden of neemt contact met ons team via e-mail: info@custodeco.com

1. Over Custodeco

1.1. Wie bevindt zich achter Custodeco?

Achter deze site vindt u een dynamische en grotendeels vrouwelijk team! We zijn niet enkel actieve vrouwen maar ook moeders die gepassioneerd zijn over decoratie, personalisatie en internet.

Onze website is vooral gericht naar hobbyisten met de bedoeling in een wereld terecht te komen waar “plezier en dromen” op de eerste plaats komen, vooral via de 5 aangeboden werelden en hun verschillende sferen. Ons doel was een website ontwikkelen met een hedendaagse en mooi design waar de klant een speciale plaats heeft. Lang hebben we nagedacht over de aspecten van onze website en wat we zouden aanbieden. We wouden een uniek verkoopruimte creëren die bij alle benodigdheden en verlangen passen. Maar daar stopte het niet! Ons doel was ook de mensen doen verlangen aan eigen creativiteit, om hun nood aan nieuwe creaties en versieringen te vullen… Custodeco was geboren…

Op Custodeco vindt u heel veel artikelen en kits van alle soorten geplaatst in verschillende sferen. Een grote deel van de producten gaan vergezeld van ideeën en toelichtingen, fantasie voor iedereen, een manier om u te helpen een persoonlijke toon aan uw dagelijkse voorwerpen te geven.

Sinds november 2016, bestaan er ongeveer 6000 artikelen die zich in 5 werelden verdelen (hobby creatief, huisdecoratie, creatief koken, fournituren en wellness) en telt grote merken zoals Artemio, Accentra, Asa, Greengate, MBZ, Zak-Design, PPD, Sniff, Brother, Powertex, Koziol… en nog vele andere.

1.2. Wie zijn onze partners?

1.3 – Hoe kan je ons bereiken?

Onze klantendienst kan je bereiken van maandag tot vrijdag (8u30-12u30 et 13u00-17u00).
Vul een contactformulier in. We nemen zo spoedig mogelijk contact met u. Aarzel niet om ons per e-mail te contacteren: info@custodeco.com of om te bellen van maandag tot vrijdag op 00 32 67 45 83 85.

2. De bestelling

2.1. – Hoe kunt u op Custodeco bestellen?

Pour passer commande sur Custodeco :

  • Kies uw artikel en klik op uw “winkelmandje”.
  • Wanneer u klaar bent, kijk op de hoek rechts boven van uw scherm en bekijk uw winkelmandje.
  • Klik op “bestellen” (uw winkelmandje verschijnt volledig).
  • Indien u een over promocode beschikt, codeer hem.
  • Klik op “ betaling van mijn bestelling” bovenop of op “ bestellen” beneden.
  • Volg de betalingsprocedure.

2.2. – Om op Custodeco te kunnen bestellen:

  • Cartes de crédit(*) : Carte Visa et Mastercard
  • Debietkaart (*): Bancontact/Mistercas
  • Paypal (*)

(*)Uw bestelling wordt zo spoedig mogelijk na de bevestiging van uw betalling klaargemaakt.

2.3. – Kan je met een cheque betalen?

Neen, we aanvaarden geen cheques. Meer informaties over betalingswijzen vindt u bovenop.

2.4. – Kan je telefonisch bestellen?

Neen, we aanvaarden geen telefonische bestellingen. De bestellingen gebeuren enkel via onze website www.Custodeco.com

2.5. – Hoe verkrijg ik een factuur?

U krijgt een factuur via e-mail na de betaling van uw bestelling. Deze kunt u terugvinden in uw account.

2.6. – Is de betaling wel veilig?

Het Custodeco-team besteedt bijzondere aandacht aan veiligheidskwesties met betrekking tot online betalingen.

Wanneer u met een bankkaart betaald op onze website, zijn uw gegevens gecodeerd voordat ze bij onze financiële partner Ingenico terechtkomen. Wij gebruiken het SSL systeem ( Secure Socket Layer) en wij slaan geen enkele financiële gegevens op, geen bankdetails. Op deze manier, zorgen we voor een optimale betalingsbeveiliging en vermijden we risico voor fraude, piraterij… van onze website.

Meer info’s op ons blad veiligheid en privacy.

3. De levering

3.1 – Wat zijn de kosten en het leveringstermijn?

De levering is gratis bij aankoop van minstens 39€.

Onder dit bedrag, betaald u de volgende kosten:

  • 7,00 € voor België, Nederland, Duitsland, Luxemburg en het Franse vasteland
  • 10,00€ in Italië, Spanje en Engeland.

De bestellingen zijn allemaal door ons team voorbereid en verzonden naar het transportfirma binnen de 24 werktijdenuren ( het is een gemiddelde termijn).

Transport is voorzien tussen 48/72 uren gemiddeld.

  • par B-POST pour les livraisons belges vers :
    • uw woonplaats
    • Een ander leveringsadres
    • Een B-post afhaalpunt
    • Een B-Post pakjesautomaat
  • ainsi que pour les livraisons à domicile dans les pays suivants :
    • Luxemburg
    • Duitsland
    • Italië
    • Spanje
    • Angleterre
    • Nederland
  • par Colissimo pour les livraisons françaises ( France métropolitaine) vers :
    • uw woonplaats
  • par Mondial Relay pour les livraisons françaises ( France métropolitaine) vers :
    • een afhaalpunt

Heb je nog een vraag, een opmerking? Neem met ons contact per e-mail op info@custodeco.com

3.2 – In welke landen kan ik geleverd zijn?

  • Belgique
  • Metropolitaans Frankrijk
  • Luxemburg
  • Duitsland
  • Italië
  • Spanje
  • Angleterre
  • Nederland

4. Het pakket

4.1. – Kan ik van gedacht veranderen?

Ja, het is een herroepingsrecht.
U kunt ons de artikelen terugsturen als ze niet passen, zolang ze niet beschadigd en nog steeds in hun verpakking zijn.

Om uw aankoop op te geven, neem contact met onze naleveringsdienst binnen de 14 dagen, tellen van de dag na de levering bij u thuis.

Let op:

  • De verzendkosten zijn voor uw rekening
  • Wij ruilen geen artikelen om
  • De teruggestuurde artikelen worden door ons interne team geanalyseerd

4.2. – Kan ik terugbetaald worden?

De teruggestuurde artikelen zijn goedgekeurd door ons team zolang die artikelen onbeschadigd toekomen en nog in hun oorspronkelijke verpakking zijn, dan storten we de terugbetaling op dezelfde rekening die u gebruikt hebt voor die aankopen, of sturen we u een aankoop bon die u kunt gebruiken op uw volgende bestelling.