{"id":78374,"date":"2016-10-28T08:50:41","date_gmt":"2016-10-28T08:50:41","guid":{"rendered":"https:\/\/custodeco.shop\/?p=78374"},"modified":"2019-05-16T09:30:17","modified_gmt":"2019-05-16T09:30:17","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/custodeco.shop\/nl\/faq\/","title":{"rendered":"faq"},"content":{"rendered":"<h1><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">FAQ<\/span><\/strong><\/h1>\n<p><strong>1. <a href=\"#apropos\">A propos de Custodeco<\/a><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>1.1&nbsp; <a href=\"#quisecache\">Qui se cache derri&egrave;re Custodeco?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong>1.2 &nbsp;<a href=\"#quellessontnosmarques\">Quelles sont nos marques partenaires ?&nbsp;<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong>1.3 &nbsp;<a href=\"#commentnouscontacter\">Comment nous contacter?<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. <a href=\"#lacommande\">La commande<\/a><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>2.1 &nbsp;<a href=\"#commentpassercommande\">Comment passer commande sur Custodeco?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong>2.2 &nbsp;<a href=\"#moyensdepaiement\">Quels sont les moyens de paiement ?&nbsp;<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong>2.3 &nbsp;<a href=\"#cheques\">Est-il possible de r&eacute;gler mon paiement par ch&egrave;que bancaire ?&nbsp;<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong>2.4 &nbsp;<a href=\"#commandetelephone\">Acceptez-vous les commandes par t&eacute;l&eacute;phone ?&nbsp;<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong>2.5. <a href=\"#obtenirfacture\">Comment puis-je obtenir une facture?&nbsp;<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong>2.6 &nbsp;<a href=\"#paiementenligne\">Le paiement en ligne est-il s&eacute;curis&eacute;?<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong> 3. <a href=\"#lalivraison\">La livraison<\/a><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>3.1 <a href=\"#delaislivraison\">Les frais et d&eacute;lais de livraison<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong>3.2 <a href=\"#payslivraison\">Dans quels pays livrez-vous?<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong> 4. <a href=\"@lecolis\">Le colis<\/a><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>4.1&nbsp;<a href=\"#changeravis\">Puis-je changer d&#8217;avis ?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong>4.2&nbsp;<a href=\"#rembourse\">Puis-je &ecirc;tre rembours&eacute;(e)?<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous trouverez ici les questions les plus fr&eacute;quemment pos&eacute;es. <br \/> Si votre question n&#8217;y figure pas, consultez nos <a href=\"http:\/\/artemio-front1.smile-hosting.fr\/fr\/conditions-generales-de-ventes\/\">Conditions g&eacute;n&eacute;rales de vente<\/a> ou prenez directement contact avec notre &eacute;quipe par e-mail : <span style=\"text-decoration: underline;\">info@custodeco.com <\/p>\n<p> <\/span><\/p>\n<h2><a id=\"apropos\"><\/a>1. A propos de Custodeco<\/h2>\n<h3><a id=\"quisecache\"><\/a>1.1. Qui se cache derri&egrave;re Custodeco?<\/h3>\n<p>Derri&egrave;re le site Custodeco se cache une&nbsp;&eacute;quipe dynamique et majoritairement f&eacute;minine&nbsp;! Des femmes actives, des m&egrave;res de famille passionn&eacute;es par la d&eacute;coration, la customisation et Internet.<\/p>\n<p>&nbsp;&laquo;&nbsp;Notre site&nbsp;s&rsquo;adresse principalement aux cr&eacute;atifs pour leur permettre d&rsquo;entrer dans un univers d&eacute;di&eacute; au&nbsp;&#8216;plaisir et &agrave; la r&ecirc;verie&#8217;, notamment gr&acirc;ce &agrave; ses 5 univers et les diff&eacute;rentes ambiances qu&#8217;ils proposent. Il nous tenait &agrave; coeur de d&eacute;velopper une plateforme commerciale au design moderne et &eacute;pur&eacute; avec un espace &laquo;&nbsp;client&nbsp;&raquo; privil&eacute;gi&eacute;. &nbsp;Nous avons longuement r&eacute;fl&eacute;chi aux aspects de notre site et &agrave; ce que nous souhaitions proposer. Nous voulions cr&eacute;er un espace de vente unique qui s&#8217;adapte &agrave; tous les besoins, toutes les envies mais, pas seulement! L&#8217;objectif &eacute;tait &eacute;galement que notre site pousse les gens &agrave; cr&eacute;er par eux-m&ecirc;mes et se d&eacute;marquer&#8230;C&#8217;est comme cela que le site Custodeco a vu le jour&#8230;&nbsp;&raquo;<\/p>\n<p>Custodeco vous propose un concentr&eacute; d&rsquo;articles et kits en tous genres mis en valeur dans diverses ambiances. Les produits sont accompagn&eacute;s&nbsp;d&rsquo;id&eacute;es et de fiches&nbsp;explicatives, de quoi stimuler l&rsquo;imagination des internautes et les aider &agrave; customiser leur quotidien.<\/p>\n<p>En novembre 2016, la plateforme propose d&eacute;j&agrave;&nbsp;6000 r&eacute;f&eacute;rences&nbsp;r&eacute;parties dans&nbsp;5 univers&nbsp;(les Loisirs Cr&eacute;atifs, la Home Deco, la Cuisine cr&eacute;ative, la Customisation et le Bien-&ecirc;tre) et peut compter, entre autres, sur des marques partenaires comme Artemio, Accentra, Asa, La collina Toscana, Greengate, MBZ, Zak-Design, PPD, Sniff, &nbsp;Brother, Powertex, Koziol, &hellip; et bien d&#8217;autres encore.&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><a id=\"quellessontnosmarques\"><\/a>1.2. <\/strong>Quelles sont nos marques partenaires?<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.accentra.de\/index_EN.php\" target=\"_blank\">ACCENTRA&nbsp;<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.artemio.be\/fr\" target=\"_blank\">ARTEMIO&nbsp;<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.asa-selection.com\/index.php?id=266&amp;L=1\" target=\"_blank\">ASA&nbsp;<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.collitali.it\/\" target=\"_blank\">LA&nbsp;COLLINA TOSCANA&nbsp;<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.greengate.dk\/\" target=\"_blank\">GREENGATE&nbsp;<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.madebyzen.com\/\" target=\"_blank\">MBZ&nbsp;<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.presenttime.com\/default.aspx\" target=\"_blank\">PRESENT TIME&nbsp;<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/n2j.fr\/\" target=\"_blank\">ZAK-DESIGN&nbsp;<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.ppd.de\/home_en.htm\" target=\"_blank\">PPD<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.ppd.de\/home_en.htm\" target=\"_blank\">SNIFF<\/a><\/li>\n<li>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<h3>&nbsp;<\/h3>\n<h3>1.3 &#8211; <a id=\"commentnouscontacter\"><\/a>Comment nous contacter ?<\/h3>\n<p>Notre service client est l&agrave; pour vous aider du lundi au vendredi de 08h30 &agrave; 12h30 et de 13h00 &agrave; 17h00 !&nbsp;<br \/> Remplissez ce <a href=\"{{store url=\"\"}}\/contacts\/\"><strong>formulaire de contact<\/strong>.<\/a> Notre &eacute;quipe prendra rapidement contact avec vous. Vous pouvez &eacute;galement nous cotacter par e-mail &agrave; l&#8217;adresse suivante: <a href=\"mailto:info@custodeco.com\"><strong>info@custodeco.com<\/strong><\/a> ou nous t&eacute;l&eacute;phoner du lundi au vendredi au <strong>0032 67 45 83 85<\/strong><\/p>\n<h2> <a id=\"lacommande\"><\/a>2. La commande<\/h2>\n<h3>2.1. &#8211; <a id=\"commentpassercommande\"><\/a>Comment passer commande sur Custodeco?<\/h3>\n<p class=\"cms-contenu\">Pour passer commande sur Custodeco :<\/p>\n<ul>\n<li>S&eacute;lectionnez les produits qui vous plaisent et cliquez sur &#8220;ajouter &agrave; mon panier&#8221;<\/li>\n<li>Quand votre s&eacute;lection est faite, allez tout en haut &agrave; droite du site et visualisez votre panier<\/li>\n<li>Cliquez sur &#8220;commander&#8221; (<em>votre panier s&#8217;affiche dans les d&eacute;tails<\/em>)<\/li>\n<li>Si vous poss&eacute;dez un bon de r&eacute;duction, encodez-le<\/li>\n<li>Cliquez ensuite sur &#8220;paiement de ma commande&#8221; en haut ou &#8220;commander en bas&#8221;<\/li>\n<li>Suivez la proc&eacute;dure de paiement<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2.2. &#8211; <a id=\"moyensdepaiement\"><\/a>Quels sont les moyens de paiement ?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Cartes de cr&eacute;dit(*)<\/strong>&nbsp;: Carte Visa et Mastercard<\/li>\n<li><strong>Carte de d&eacute;bit(*) :&nbsp;<\/strong>Bancontact\/Mistercash<\/li>\n<li><strong>Paypal (*)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"mt2\">(*)La commande est pr&eacute;par&eacute;e et exp&eacute;di&eacute;e d&egrave;s que le paiement est valid&eacute;<\/p>\n<h3>2.3. &#8211; <a id=\"cheques\"><\/a>Est-il possible de r&eacute;gler mon paiement par ch&egrave;que ?<\/h3>\n<p class=\"cms-contenu\">Non, nous n&rsquo;acceptons pas les ch&egrave;ques bancaires. Vous trouverez toutes les informations relatives aux moyens de paiement sur cette page.<\/p>\n<h3>2.4. &#8211; <a id=\"commandetelephone\"><\/a>Acceptez-vous les commandes par t&eacute;l&eacute;phone ?<\/h3>\n<p class=\"cms-contenu\">Non, nous n&rsquo;acceptons pas les commandes par t&eacute;l&eacute;phone. Les commandes s&rsquo;effectuent uniquement en ligne via notre boutique <strong><a href=\"http:\/\/www.custodeco.com\/\">www.custodeco.com<\/a><\/strong><\/p>\n<h3 class=\"cms-contenu\">2.5. &#8211; <a id=\"obtenirfacture\"><\/a>Comment puis-je obtenir une facture?<\/h3>\n<p class=\"cms-contenu\">Vous recevez votre facture via e-mail d&egrave;s r&eacute;ception de votre paiement..<br \/> Cette facture reste consultable en ligne sur votre espace client.<\/p>\n<h3>2.6. &#8211; <a id=\"paiementenligne\"><\/a>Le paiement en ligne est-il s&eacute;curis&eacute;?<\/h3>\n<p class=\"cms-contenu\">L&#8217;&eacute;quipe Custodeco est particuli&egrave;rement attentive aux questions de s&eacute;curit&eacute; relatives aux paiements effectu&eacute;s en ligne.&nbsp;<\/p>\n<p> Quand vous payez par Carte bancaire sur notre site, sachez que vos donn&eacute;es sont crypt&eacute;es avant d&#8217;&ecirc;tre achemin&eacute;es vers notre partenaire financier,&nbsp;<strong>Ingenico<\/strong>. Nous utilisons le syst&egrave;me SSL (Secure Socket Layer) et ne stockons aucune de vos donn&eacute;es de paiement et coordonn&eacute;es bancaires personnelles. En agissant de la sorte, nous vous garantissons une s&eacute;curit&eacute; optimale de paiement et &eacute;vitons toute possibilit&eacute; de fraude et\/ou de piratage sur notre site. <\/p>\n<p> Plus d&#8217;infos via notre page <a href=\"{{store url=\"\"}}\/securite-et-confidentialite\/\"><strong>S&eacute;curit&eacute; et confidentialit&eacute;<\/strong>.<\/a><\/p>\n<p class=\"cms-contenu\">&nbsp;<\/p>\n<h2><a id=\"lalivraison\"><\/a>3. La livraison<\/h2>\n<h3 class=\"cms-contenu\">3.1 &#8211; <a id=\"delaislivraison\"><\/a>Les frais et d&eacute;lais de livraison<\/h3>\n<p>La livraison est offerte&nbsp;d&egrave;s <strong>39&euro; d\u02bcachats<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>En-dessous de ce montant de commande, nous appliquons un forfait de livraison de :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>7,00&euro;<\/strong>&nbsp;pour&nbsp;la Belgique, les Pays-Bas, l&rsquo;Allemagne, le Luxembourg ainsi que la France m&eacute;tropolitaine<\/li>\n<li><strong>10,00&euro;<\/strong>&nbsp;pour&nbsp;l&rsquo;Italie, l&rsquo;Espagne et l&rsquo;Angleterre<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toutes les commandes sont pr&eacute;par&eacute;es par notre &eacute;quipe et transmises au transporteur sous 24h ouvr&eacute;es (il s&#8217;agit l&agrave; du d&eacute;lai moyen constat&eacute;).<\/p>\n<p> Le<strong>&nbsp;transport<\/strong>&nbsp;est assur&eacute; sous 48\/72h en moyenne :<\/p>\n<ul>\n<li>par&nbsp;<strong>B-POST<\/strong>&nbsp;pour&nbsp;les<strong>&nbsp;livraisons belges<\/strong>&nbsp;vers :\n<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li>votre domicile<\/li>\n<li>une autre adresse de votre choix<\/li>\n<li>un point relais B-POST<\/li>\n<li>un distributeur de paquets B-POST<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>ainsi que pour les<strong>&nbsp;livraisons &agrave; domicile dans les pays suivants<\/strong>&nbsp;:&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li>Luxembourg<\/li>\n<li>Allemagne<\/li>\n<li>Italie<\/li>\n<li>Espagne<\/li>\n<li>Angleterre<\/li>\n<li>Pays-Bas<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>par&nbsp;<strong>Colissimo<\/strong>&nbsp;pour&nbsp;les<strong>&nbsp;livraisons fran&ccedil;aises ( France m&eacute;tropolitaine)<\/strong>&nbsp;vers :<\/li>\n<ul>\n<li>votre domicile<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>par <strong>Mondial Relay<\/strong>&nbsp;pour&nbsp;les<strong>&nbsp;livraisons fran&ccedil;aises ( France m&eacute;tropolitaine)<\/strong>&nbsp;vers :<\/li>\n<ul>\n<li>un point relais&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>Une question? Une remarque? N&#8217;h&eacute;sitez pas &agrave; nous contacter par e-mail &agrave; l&#8217;adresse suivante :&nbsp;<a href=\"mailto:info@custodeco.com\">info@custodeco.com.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"cms-contenu\"><a id=\"payslivraison\"><\/a>3.2 &#8211; Dans quels pays livrez-vous?<\/h3>\n<ul>\n<li>Belgique<\/li>\n<li>France (M&eacute;tropolitaine)<\/li>\n<li>Luxembourg<\/li>\n<li>Allemagne<\/li>\n<li>Italie<\/li>\n<li>Espagne<\/li>\n<li>Angleterre<\/li>\n<li>Pays-Bas<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"cms-contenu\">&nbsp;<\/p>\n<h2><a id=\"lecolis\"><\/a>4. Le colis<\/h2>\n<h3 class=\"cms-contenu\">4.1. &#8211; <a id=\"changeravis\"><\/a>Puis-je changer d&#8217;avis ?<\/h3>\n<p>Oui, c&#8217;est le droit de r&eacute;tractation.<br \/> Vous avez le droit de nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas, pour autant qu&#8217;ils ne soient pas endommag&eacute;s et demeurent&nbsp;dans leurs emballages d&#8217;origine.<\/p>\n<p> Pour renoncer &agrave; votre achat, contactez notre&nbsp;<strong><a href=\"{{store url=\"\"}}\/awrma\/customer_rma\/new\/\">service apr&egrave;s-vente<\/a><\/strong>&nbsp;end&eacute;ans&nbsp;<strong>les 14 jours<\/strong>&nbsp;et ce, &agrave; compter du jour suivant la livraison du (des) produit(s) chez vous. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p> <strong>Veuillez noter que :<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Les frais de port sont &agrave; votre charge<\/li>\n<li>Nous n&#8217;effectuons pas d&#8217;&eacute;changes<\/li>\n<li>Les articles renvoy&eacute;s seront analys&eacute;s par notre &eacute;quipe en interne<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"cms-contenu\"> 4.2. &#8211; <a id=\"rembourse\"><\/a>Puis-je &ecirc;tre rembours&eacute;(e)?<\/h3>\n<p>Si les produits retourn&eacute;s sont approuv&eacute;s par notre &eacute;quipe et &agrave; condition que les produits ne soient pas endommag&eacute;s et demeurent dans leurs emballages d&#8217;origine, nous effectuons le remboursement&nbsp; sur le compte utilis&eacute; au moment de la commande ou nous vous envoyons un bon d&#8217;achat d&eacute;ductible lors d&#8217;une prochaine commande.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ 1. A propos de Custodeco 1.1&nbsp; Qui se cache derri&egrave;re Custodeco? 1.2 &nbsp;Quelles sont nos marques partenaires ?&nbsp; 1.3 &nbsp;Comment nous contacter? 2. 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